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直播有规则 货不“翻车”

Admin_LongAdmin_Long 评论 2021-06-11 00:06:49

近年来,商品直播发展迅速,在促进就业和扩大内需方面发挥了重要作用。同时也存在直播虚假宣传、虚假数据等问题,急需相应的制度规制。近日,国家网络信息办、公安部、商务部等七部门联合发文《网络直播营销管理办法(试行)》(以下简称《办法》),旨在推动新业态有序发展。《办法》自今年5月25日起施行。  方便消费者“跨平台”维权

“说一个好球送两盘,但是只送一盘。”福建泉州市民小吴表示,在观看某视频平台直播时,主播声称当天下单可以享受“拿一套运动服送两套”的优惠。谁知道收货的时候,小吴只收了一套。他多次向平台投诉,但无人理会。

事实上,除了消费者,商家在现场营销中也会遭受损失。去年7月,云南昆明的茶商孙女士花了60万元与一家在线名人经纪公司签订了一份实时送货合同。结果一小时直播只卖了5万,和估计的50万相差甚远。

为了维护消费者和商家的合法权益,《网络直播营销管理办法(试行)》采取行动,压缩直播营销平台的主体责任。一是提出防范措施,要求平台安排专人对粉丝数量多、交易额大的直播机房进行实时检查,延长直播内容的保存时间。二是关注事件中的预警,要求平台建立风险识别模型,对高风险、可能影响未成年人身心健康的行为采取弹出提示、显著标志、功能、流量限制等控制措施。三是强调事后处罚,要求平台采取封杀直播、关闭账号、将违法行为列入黑名单等措施。

“如今,消费者权益保护变得越来越重要。这个《办法》可以说是《消费者权益保护法》在网络直播中的延伸。”中国政法大学传播法研究中心研究员朱伟认为,《办法》进一步明确了平台责任,为消费者“跨平台”维权提供支持。

此外,《办法》加强了平台对直播营销信息内容的管理责任。比如平台要进行信息发布审核和实时检查。如果发现违法不良信息,应立即采取处置措施,同时应加强直播机房链接、二维码等跳转服务的信息安全管理,防范信息安全风险。

  明确划清行为红线

根据中国互联网络信息中心发布的《第47次中国互联网络发展状况统计报告》,截至2020年12月,中国网络直播用户数量达到6.17亿,其中电子商务网络直播用户数量为3.88亿,占网民总数的39.2%,在各类网络直播用户中排名第一。

据业内人士介绍,在直播营销模式下,消费者更多的是依靠主播的信任进行消费。所以消费者很容易冲动消费,容易被误导甚至欺骗。

“现场营销人员的现场布景、道具、商品展示、现场标题、封面、着装、形象等设置,应当符合法律法规和国家有关规定,不得含有违法、不良信息,不得通过暗示误导用户。”据国家网办相关负责人介绍,《办法》加强了直播机房运营商和营销人员的管理责任,不允许通过删除或屏蔽相关不良评价来欺骗或误导用户。

另外《办法》也明确限制了主播的年龄。“直播营销人员或者直播机房经营者为自然人的,应当年满十六周岁;16周岁以上未成年人申请成为直播营销人或者直播机房运营人的,应当经监护人同意。”国家网络信息局相关负责人

2020年11月6日,国家市场监督管理局发布《办法》。同年11月13日,国家网络信息办发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》报告。

专家认为,7个部门联合发布《互联网直播营销信息内容服务管理规定(征求意见稿)》,意味着商品直播正式进入强监管时代。“《办法》注重国家七部门的互动协作,强调各地各部门要加强监督检查,建立健全线索传递、信息共享、咨询判断、教育培训等工作机制,实现信息共享和联合处罚。”北京微博律师事务所律师李伟民在接受记者采访时表示,《办法》将从事直播和带货的企业和个人行为纳入法律轨道,促进了相关主体行为的规范,有利于构建和谐有序的互联网经济,树立良好的社会形象。

武汉大学财税法律研究中心访问研究员唐大姐认为,《办法》更详细,体现了监管的逐步深化和完善。《办法》实施后,可以引导各主播账号提高内容质量和专业性。



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